卓越績效模式評價方法及要求概述(PPT 176頁)

第一部分: 自我評價的定義與準則
第二部分: 自我評價的一般流程
第三部分：如何編寫自評報告
8、自評師的素質
自評師的素質
美國波獎的自我評價十步法
2、自評報告編製過程
3、組織概述
3.1組織概述的結構
4.1領導
案例：某公司KPI測量係統
社會責任
公共責任
4.2戰略
案例：產品戰略規劃表
戰略部署注意事項
案例：績效指標長短預測及趨勢
4.3顧客和市場
4.3顧客與市場
市場細分，確定目標顧客群
案例：係列產品市場細分表
案例：不同層次顧客需求的分析利用
長短途顧客需求的分析利用
特殊顧客需求的分析利用
顧客關係的建立
案例：競爭對手顧客滿意程度調查方法
　顧客滿意度價值鏈
“顧客關係與顧客滿意”要點
4.4資源
“工作係統”理解要點
“員工的學習和發展”理解要點
“員工的權益與滿意程度”理解要點
4.5過程管理
過程改進的類型、方式、通用步驟
“價值創造過程”“支持過程”理解要點
卓越績效評價準則－測量分析與改進
改進方法的四階段演進
常用的統計方法
4.7經營結果
自評報告的篇幅分配（供參考）
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