卓越績效模式概論(PPT 97頁)

一、卓越績效模式概論
（三）卓越績效模式的作用
（四）卓越績效模式的特點
1、遠見卓識的領導
5、敏捷性
6、關注未來
7、創新
8、基於事實的管理
9、社會責任和公民義務
10、重在結果及創造價值
11、係統的觀點
三、如何導入卓越績效模式
四、卓越績效評價準則
4.1 領導
高層領導的重要職能：領航與引導
某公司關鍵績效指標測量係統
區分改進的優先次序
360度評價
公共責任
4.2 戰略
4.3 顧客與市場
滿意度價值鏈
顧客忠誠 Customer Loyalty
顧客忠誠度測評方法
過程改進的類型、方式、思維及通用步驟
4.6 測量、分析與改進
4.7 經營結果
4.4 評分指南（成熟矩陣）
條款格式
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