有效溝通技巧講義(DOC 55頁)

第一 指出對方做的正確或者錯誤的地方。這僅僅是一種主觀認識，反饋是你的表揚或者建議，為了使他做的更好；
第一步：積極聆聽。要用心和腦去聽，要設身處地的去聽，目的是了解對方的意思。
第一講 高效溝通概述
第七講 怎樣與部下進行溝通
第三 對於將來的建議。反饋是著眼於目前或者近期的，而不是將來。
第三步：及時確認。當你沒聽清楚，或者沒有理解時，要及時溝通，一定要完全理解對方所要表達的意思，做到有效溝通。
第九講 接近客戶的技巧
第二 對於他的言行的解釋，也不是反饋。這是對聆聽內容的複述。
第二步：有效提問。通過提問更明確的了解對方的需求和目的。
第二節 高效溝通概述
第二講 有效溝通技巧
第五講 人際風格溝通技巧
第八講 怎樣與領導進行溝通
第六講 電話溝通技巧
第十講 會議溝通技巧
第十講 會議溝通技巧
第四講 高效溝通的基本步驟
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