組織內高效溝通技巧培訓講義(PPT 83頁)

組織內高效溝通技巧
一、管理溝通的意義
溝通是管理中極為重要的部分
1、溝通的涵義：
溝通的涵義
溝通基本模型
2、一般的溝通誤區
信息理解漏鬥圖
溝通漏鬥
戴明博士:
你知道他（她）在想什麼嗎？
比一比、看一看
主題和背景
思維定勢效應
傑克·韋爾奇:
小組分享
3、高效溝通的基本原則：
討 論：
4、高效溝通技巧1）學會傾聽
什麼是真正的傾聽？
傾聽，不要做“法官”
聆聽技巧要點
【小故事】巴頓嚐湯
德魯克的說話四訣
小訣竅：說話的三要三不要
3）及時給予反饋
給予反饋
5、和諧溝通模式——1234法則
家庭內的溝通
案例：
“非暴力”溝通模式四要素:
非暴力溝通四要素
“非暴力”溝通能夠
情景對話練習
三、組織內的高效溝通
溝通渠道常見問題
（1）與上級溝通的要點：
2)詳細記錄,邏輯化
3)建立常態的溝通渠道和機製：
例子、
（2）與上級溝通的原則
案例、
與上級溝通的原則
（3）向上溝通需要注意的問題
案例研究
自測:與上司溝通時，你注意過以下要點嗎？
得分分析：
3、如何與下級良好溝通
要關注下屬的需求
向下溝通的形式
2）下達指令的要訣
想一想:問題出在哪裏？
3)與下屬商討問題時：
4）與下屬有效溝通的步驟
討論分析：銷售部的案例
案例:溝通需求清單
如何營造良好的氛圍
案例一：
案例一的行動選擇：
4、怎樣與同級溝通
1）水平溝通為什麼難？
跨部門常見的溝通障礙
水平溝通的退縮方式與侵略方式
2）積極溝通方式
內部顧客需要什麼？
4）跨部門溝通的有效策略
案例討論
討論
..............................