專業技術人員溝通與協調能力提升教材(PPT 40頁)

學習要點
溝通失敗的可能原因
溝通客體分析
以誰為中心進行溝通？
“拉郎配”的故事
解析“拉郎配”
某某及王石的“捐款門”事件
溝通主體分析
約哈裏窗口（美國著名社會心理學家約瑟夫和哈裏提出）
實例
寫信要回5000元，你行不？
信息分析
渠道分析
環境分析
文化分析
書麵溝通
口頭溝通
非語言溝通
積極傾聽
案例
感謝與祝福

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