某品牌管理公司企劃部員工手冊(DOC 46頁)

前 言
第一章 店鋪組織架構
第二章 店鋪各級同事職責
1、店長職責
2、副店職責
3、組長職責
4、導購職責
5、款員職責
6、陳列專員職責
第三章日常店鋪運作之標準13
一、貨場管理
店鋪程序
1、開店程序
2、售中程序
3、打烊程序
4、文件和信息處理
5、現金處理
6、用品物料
7、維護公司財物
二、貨品管理
1、貨品陳列
2、補貨程序
3、調撥進倉
4、調撥出倉
5、次品處理
6、退貨處理
7、換貨處理
8、單據處理
9、貨場存貨
10、盤點
11、失竊處理
第四章售後--處理投訴30
1、售後服務原則
2、售後服務內容
3、售後服務的接待
4、售後服務技巧
第五章店麵管理的其它準則31
1、收銀員須知
2、員工著裝與儀容
3、人員安排
4、編排當班表
5、出勤記錄
6、每日人員安排
第六章顧客服務標準32
1、銷售程序
2、關於迎賓
3、店內迎送
4、專業銷售
5、關於試衣
6、關於收款
第七章突發事件的處理35
1、處理原則
2、水浸
3、暴風雨
4、可以信用卡與紙鈔
5、逃單
6、暴竊
7、打劫
8、火警
9、停電
10、傷病
11、員工盜竊
第八章顧客投訴處理37
1、投訴服務水準
2、投訴產品質量
3、處理程序
4、關於退款
第九章附件39
1、職業道德規範
2、麵料知識
3、衣服保養知識
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