有效溝通培訓課件(PPT 51頁)

理解溝通的過程、行為、要素
了解如何克服溝通障礙
掌握有效溝通六步驟
能夠與不同人員溝通
有效溝通
培訓目標
溝通小故事
課 程 目 錄
溝通視窗
溝通的概念
溝通的目的
溝通的過程
溝通的渠道
溝通的兩種方式
工作中的非語言溝通
溝通中的三行為 － 說
溝通中的三行為 － 聽
溝通中的三行為 － 聽
提高傾聽技巧
溝通的三大要素
溝通的三大原則
溝通失敗的原因
克服溝通障礙
有效溝通六步驟
自檢溝通計劃表
溝通的方向
如何與上級溝通
如何與下屬溝通
小故事
如何與同事溝通
其他技巧

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