有效溝通培訓課件(PPT 47頁)

建立在職場中的溝通意識
掌握基本的溝通技巧
了解公司的溝通渠道並恰當運用
有效溝通
培訓目的
總結
今日導航
溝通的定義與原則
溝通的過程
一個真實的案例
溝通的重要性
學姐經驗
說
說的三個要點
說事實
聽
傾聽
專心傾聽的行為
了解事實背後的信息！
真實案例討論
如何與上級/同事溝通？
理清對象之向上溝通
與上司溝通最容易出現的傷心狀況：
如何與上級溝通？
不同風格上司的溝通策略
案例研討二：如何與同事交涉？(參考答案)
如何與同事溝通？
出現衝突時，該如何處理？
學到了什麼？
改進溝通：從自己做起
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