高效溝通技巧培訓講義(PPT 38頁)

管理者成功的要素
一、溝通的定義
三、溝通的四大秘訣
四、高效溝通的步驟
步驟一：事前準備
步驟二：確認需求
1.1、有效提問，問題的類型
1.2、問題舉例
2、積極聆聽
3及時確認
步驟三：闡述觀點
步驟四：處理異議
步驟五：達成協議
步驟六：共同實施
五、人際風格溝通
測定你的交際風格
六、獲取溝通對象好感的五大法則
總結：溝通的步驟
溝通永無止境
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