醫務人員溝通技巧教材(PPT 69頁)

醫務人員溝通技巧
醫患關係
良好的醫患溝通的重要意義
醫患溝通的基礎
醫務人員溝通技能的最低基本要求
醫患溝通的重要性
1、有利於提高醫療服務質量,體現優質服務
2、有利於提高診療效果
3、有利於提高醫務人員的交際能力
4、有利於避免和降低醫療差錯糾紛的出現
臨床醫學溝通禁忌語一、稱謂禁忌
二、談話內容的禁忌
三、體態語的禁忌
四、凶禍詞語的禁忌
五、服務語言禁忌
溝通服務用語１、一般慣用文明語
２、稱謂用語
３、接診用語
４、問答用語
５、道歉用語
６、道別用語
醫患溝通的情感原則一、情感控製
二、同情
三、關心
四、尊重
五、禮貌
六、和氣
臨床醫學語言的道德性原則一、知情許可
二、告知真情
三、醫德高尚
四、保守醫密
醫患溝通的語言藝術第一節：招呼病人的語言藝術
1、尊稱
2、泛稱
二、寒暄藝術
第二節：向病人詢問的語言藝術
二、結果
第三節：聽病人訴說的語言藝術
第四節：談話解釋的表達藝術
第五節：結束交談的藝術
第六節：對不同年齡病人的臨床用語
一、如何與患兒交談
二與患兒家長的談話技巧
三如何與青少年病人交談
與老年人交談
（一）老年人的心理特點
（二）與老年病人交談要訣
（三）回答老年病人的提問
（四）影響老年病人交談的常見因素
注意事項
總結
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