醫患溝通與醫生的責任概述(PPT 60頁)

1、良好的醫患溝通能力
醫療糾紛處置能力
2、規範的醫療行為
3、人性化的服務理念和措施
4、較高的醫療技術水平
5、良好的醫學人文素質
醫患溝通與醫生的責任
醫療糾紛防範的內部製約因素
醫學人文素質是防範醫患糾紛的根本
醫患溝通二定律
處理投訴十句忌語
我們的目標是
案例：患者很不滿意
案例：患者不滿意
案例：患者沒有不滿意
案例：患者滿意
案例：患者很滿意
案例：患者很滿意或感動
案例：病人感動了
案例：醫患情感溝通的作用不可忽視
醫生的使命和責任
蔣彥永和鍾南山
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