醫患關係管理概論(PPT 102頁)

醫生與患者的關係
醫生與患者家屬的關係
醫生與患者朋友、同事、領導的關係
護理與患方的關係
醫療機構與患方的關係
醫患關係
醫患溝通的必要性
注 意 說 話 的 語 氣
二、溝 通 的 種 類
非言語性信息溝通渠道——傳遞思想、情感
溝通技巧：一般溝通行為的四個步驟
醫患溝通的技巧
醫患溝通的技巧
傾聽：注意非語言交流
傾聽：注意與參與
傾聽：核實
傾聽：反映
建議以及診斷表達的技巧
溝通行為的四個步驟：提議
如何說“不”，令人愉快接受
臨床實踐：老年
臨床實踐：特殊患者
處理惡化關係時投訴：目的
患者投訴的原因
投訴造成的後果
如何處理惡化關係時投訴
對於年輕醫生的建議
溝通要素二：負責態度
更用要素三：言談技巧
溝通要素三：言談技巧（續）
溝通要素四：情感共鳴
溝通要素4：情感共鳴
醫患溝通：核心
小結
調整心態，洞察心理
真實場景：
控製你的奮怒
心理防禦機製（DefenseMechanism）
了解他人
PsychologicalDefenseMechanism
心理防禦機製
醫務人員的應對措施
您的態度＝患者的療效
小　結
識別患有／軀體疾病伴發心理障礙的患者
重要的事兒
綜合醫院的心理障礙
心髒疾病伴發精神障礙
現在發現抑鬱症是發生冠心病的危險因素之一
合並抑鬱導致死亡率增加的機製
軀體形式障礙
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