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醫患溝通培訓教材(PPT 65頁)

所屬分類:
激勵與溝通
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醫患溝通, 溝通培訓教材
醫患溝通培訓教材(PPT 65頁)內容簡介
一、什麼是溝通
二、醫患間的溝通
醫患溝通
一、什麼是溝通?
溝通的方式
溝通的兩個要素
溝通的三個層次
溝通的四個目標
溝通方式之一 ——有效的語言交流
聆聽的目的
聆聽的層次
互利是有效溝通的基礎
溝通不良的的人有四種反映傾向
溝通的方式之二 ——非語言交流(身體語言)
身體語言的七項功能
使用積極的身體語言

“笑是兩人間最短的距離”
眼睛
關於握手的建議
死魚式的握手
避免消極身體語言
不要忽視你的形象
世界醫學教育聯合會《福岡宣言》
醫患關係
醫患關係的基本內容
關於醫生
醫患間的服務模式
哈佛100年的調查
把病人當客戶
縮短醫患距離
三多與三少
絕對不能用在患者身上的語言
成功全在開頭的幾句話 (在溝通中贏得患者及家屬心的技巧)
服務患者六大原則
鼓勵患者抱怨
醫療事故是如何發生的
可能阻止醫療事故走向官司的行為
複雜問題——簡單原則
事件發生的時間順序
醫生的諾言
醫生如何對病人表述病情
年輕醫生寄語
什麼是“三級”甲等醫生
細節改變印象
..............................

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