醫患溝通的技巧及心得概論(PPT 66頁)

醫患關係與醫患溝通
醫患溝通的基本原則
醫患溝通的技巧
醫患溝通步驟
良好的心態
醫患溝通的技巧及心得
內 容
醫患關係緊張的表現
患者心態
醫務人員心態
溝 通 的 定義
溝通測試
醫患溝通——信息原則
醫患溝通——尊重原則
醫患溝通——避免不一致的原則
溝通技巧
案 例
同理心
傾聽
有效的傾聽
決定人第一印象的55387定律
病人所希望的醫生（藥師、護士等）
現代醫師應具備的能力
溝通是醫師素質的重要組成部分
有效溝通的步驟
溝通的兩個要素：了解和表達
醫患溝通中心態
醫患溝通的心態
什麼決定了我們的人生
善待別人就是善待自己
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