醫患溝通管理教材(PPT 63頁)

醫患溝通的重要
調查顯示：
醫患關係
溝通內容
溝通方式----告知
溝通方式
溝通技巧
診療溝通
病情、病重溝通
護理溝通
心理溝通技巧
書麵溝通方式
醫德溝通
檢驗溝通的效果
溝通，為什麼溝而不通----患者投訴
患者投訴
讓我們一起來溝通
注意
注意點
醫生“嚇死”病人，誰之過？
語言簡單粗暴，內容表述不清
誇大療效及對不良預後估計不足
抬高自己，貶低別人
溝通不及時
隱私權案例溝通訣竅
案例
告知法律依據
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