醫患溝通培訓教材(PPT 53頁)

溝通的原則
二、溝通的功能
三、溝通的過程
四、溝通的技巧
1、表達的技巧
優質語音的要求
選擇“說”的環境
聽
聽的五個層次
2、傾聽的技巧
3、其它技巧
五、溝通的障礙
六、溝通的方向
1、上行溝通
（1）向上溝通
（2）上行溝通的技巧
簡單講：
2、平行溝通技巧
簡單講
3、下行溝通
（1）下行溝通的形式
（2）下行溝通的技巧
七、溝通衝突的解決
與患者六種不同的回應方式
溝通中的致命過失
理想的溝通境界
人際溝通能力測試
結 論

..............................