小組的溝通和衝突概述(PPT 43頁)

小組的溝通和衝突
本章學習內容
第一節 溝通的意義
人際溝通媒介
二、溝通過程
溝通模型：
體態語言
三、小組中的溝通方式
五種溝通模式的比較
四、溝通障礙
造成溝通不良因素
第二節 影響小組溝通的主要因素
人際距離
溝通漏鬥
二、社工進行有效溝通的原則
2.掌握良好的溝通技巧
人們在聆聽時常會出現的問題
傾聽中的禁忌
案例－傾聽的藝術
第三節 小組衝突
一、衝突的定義
二、衝突的作用
三、小組衝突的種類
第四節 衝突的解決
一、解決衝突的策略
解決衝突的五個策略：
2.自我犧牲的順應性策略
3.強迫進攻性策略
4.妥協式策略
5.逃避式策略
二、小組衝突的解決原則
4.談判技巧在解決衝突中的運用
指出案例的衝突類型，如何解決該衝突？
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