高效溝通技巧教材(PPT 55頁)

思維轉換與溝通
高效溝通核心要素
影響溝通的主要因素
有效溝通的三大技巧
人際風格與有效溝通
跨部門溝通與衝突管理
文化特質與大客戶銷售
高效溝通技巧
崔恒
課程內容
思維定義
心理成長的三個層次（依賴-獨立-互利）
消極被動行為
主動積極行為
選擇的自由
對人生起作用的3種重要的因素
影響圈與關注圈
主動積極的人具有的三種特質：
溝 通 的 定義
溝通的雙向性
溝通的三個行為：聽、說、問
溝通的實質
溝通的關鍵
常見溝通障礙
高效溝通方法
溝通的靈魂——同理心
開處方前先診斷
表達的技巧
最有效的兩句問話：
人格MATRIX
不同人格的缺點
不同人格的優點
與不同人格的下屬相處
與不同人格的上司相處
團隊角色的啟示
企業的組織
成功的組織與團隊特性
產生衝突的原因
人際的兩種行為方式
1.合作性行為
2.決斷性行為
處理團隊衝突的五種方式
最佳處理方式
銷售項目管理四段法
潛在階段
意向階段
方案階段
談判成交階段
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