人際溝通與人際吸引概論(PPT 45頁)

溝通過程的組成：
信息源、信息、通道、信息接受者、反饋、障礙、背景——七因素。
（一）信息源：具有信息並試圖溝通的個體。
（二）信息：溝通者傳達給予他人的觀念和情感。
轉化為各種不同的可以為他人覺察的信號；
傳遞溝通者的心理狀態的信息和情緒。
（三）通道：溝通的信息載體；視聽信息為主。
圖溝通模式
（四）信息接受者：轉譯。
（五）反饋：
在溝通中，雙方都不斷把信息回送給對方。
這種信息回返過程叫反饋；
作用：反饋可告知發送者，接受者所接受和
理解信息的狀態。
（六）障礙：有多種原因。
（七）背景：背景是溝通發生時的情境。
不僅許多意義是背景提供的．而且甚至詞語
意義也會隨背景不同而改變。
三、溝通的功能
（一）獲取信息的手段。
（二）思想交流與感情分享的工具。
（三）滿足需求、維持心理平衡的重要因素。
（四）減少衝突，改善人際關係的過程。
（五）協調群體內行為，促進組織目標的實現與效率的提高。
四、人際溝通的分類
（一）正式溝通與非正式溝通——按組織係統
正式溝通：通過組織規定的通道進行的信
息的傳遞與交流；
非正式溝通：在正式溝通外進行的信息傳
遞與交流。
非各自的優缺點。
（二）上行溝通、下行溝通與平行溝通—按信息流動方向上行溝通是下情上達；
下行溝通是上情下達；
平行溝通是同一級組織中的溝通。
（三）單向溝通與雙向溝通—以信息源及接受人的位置
（四）口頭溝通與書麵溝通——按溝通形式
（五）現實溝通與虛擬溝通
現實溝通是溝通雙方對對方的身份和角色都有
比較清楚的把握的溝通，麵對麵的溝通是最普遍的現實溝通形式。
虛擬溝通是隨著互聯網發展起來的一種溝通形
式；
虛擬溝通中，溝通雙方對對方的身份和角色往
往是不清楚的，溝通的進程主要受自己的主觀感
受和想象來引導。
五、溝通網絡
人際溝通不是單通道的溝通。各種溝通方式
的組合形成溝通網絡。
（一）正式溝通網絡
1．鏈式。
2．輪式。
3．圓周式。
4．全通道式。
5．Y式。
（二）非正式溝通網絡
1．流言式。
2．集束式。——葡萄藤式
3．偶然式。
非正式溝通網絡圖
第二單元體語溝通
體語是身體語言的簡稱；
體語溝通是通過體語實現的溝通。
一、目光接觸與麵部表情
（一）目光接觸的重要性；
（二）麵部表情
麵部表情是另一種可完成精細信息溝通的
體語形式。關鍵部位：
表現愉悅表現厭惡
表現哀傷感表現恐懼。
二、身體運動和觸摸
..............................