您現在的位置: 18luck新利全站下载 >> 18新利真人网 >> 職業規劃>> 資料信息

溝通技巧培訓課件(PPT 54頁)

所屬分類:
職業規劃
文件大小:
3923 KB
下載地址:
相關資料:
溝通技巧培訓, 培訓課件
溝通技巧培訓課件(PPT 54頁)內容簡介
溝通技巧培訓
第一講 溝通的基礎部分
良好的人際溝通與協作
管理就是溝通:“兩個70%”之說
1、溝通的重要性
2、影響組織溝通的因素
3、溝通與協作的五大思維
4、溝通:鼓舞對方達成行動
5、溝通步驟:編碼、解碼、反饋
6、溝通的三種表現:
第二章 傾聽的藝術
1、傾聽的層次
2、積極傾聽:用詞、語調和動作
3、有效的積極傾聽技能
4、傾聽的藝術
第三章 有效溝通的技巧
1、說對方想聽的、聽對方想說的
2、善用親和力
3、同理心溝通
第四章 化衝突為雙贏
如何處理衝突?
建設性衝突與破壞性衝突
競賽還是共贏?
衝突解決的原則
如何達成“統一”?
第五章、商務談判的基礎
談判的定義
商務談判的理解
商務談判的主要內容
談判的特征
商務談判的特征
談判原則
談判成敗三大要素:信息、時間和權力
談判的過程
打有準備之仗
第六章 優勢談判策略
談判需要技巧
開局的戰術:謀取主動權
關鍵點:知己知彼
中局戰術:向利於己方發展
中局戰術及原則:向利於己方發展
關鍵點:步步為營
結局戰術:讓對手感覺贏了談判
相關談判戰術
第七章 談判高手的修煉
談判高手的特點:
談判高手的五大信念
雙贏談判的規則
熟悉多種談判風格
..............................

Baidu
map