客戶滿意度培訓教材(PPT 90頁)

課程目標
課程收益
課程內容
服務的目的
什麼是客戶滿意？
服務滿意評價標準舉例
“客戶滿意”是服務企業的最高宗旨
２.用戶滿意度的調查與提升
銷售/服務人員執行力
銷售服務質量
銷售服務價值
銷售及服務業務量
關聯部門
5S管理
客戶評價
客戶異議
客戶關懷
客戶所屬地
最有回報的顧客
3. SSI/CSI的風險控製
員工報到後的幾件重要的事
總結
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