跨部門溝通培訓課件(PPT 95頁)

一、跨部門溝通中的常見問題
問題1：您認為，跨部門溝通的主要障礙是什麼？
什麼是跨部門溝通？/跨部門溝通的重要性
跨部門溝通的常見問題/您是否需要提高溝通技能？
二、跨部門溝通的意義和原則
問題2：作為部門主管，是業務能力重要，還是溝通能力重要？
跨部門溝通的成本
跨部門溝通的原則
跨部門溝通的三個方式
三、跨部門溝通的技巧
問題3：我們都是平行部門，遇到問題怎麼辦？
營造良好的溝通氛圍/發揮正影響力
因人而異的溝通/有“關係”沒關係
四、跨部門的溝通和協作
問題4：問題反複發生怎麼辦？
團隊的力量——公司目標VS部門目標
尊重和欣賞——你們最關心的人是誰
換位思考——從愛妻五大法則到愛同事五大法則
知己知彼——部門主要還要知道哪些情況
有效會議——怎樣才是成功的會議
主要內容
1、什麼是跨部門溝通？
溝通能力強的人更善於管理
2、跨部門溝通的重要性
關於跨部門溝通現狀？
一份隨機調查顯示：
3、跨部門溝通存在的問題
跨部門溝通中的常見問題
跨部門溝通與上級溝通的差異
問題一：您認為，跨部門溝通的主要障礙是什麼？
之一：源自溝通個體的障礙
之二：涉及溝通環境的障礙
與同級溝通為什麼難
組織的“冰山原理”
4、你是否需要提高溝通技巧？
關於傾聽
活動體驗
請將此圖形描述出來
你們聽到了什麼？
六個不利於職業發展的傾聽壞習慣
做強溝通的三要素
組織管理中的溝通成本
1、組織管理中的溝通成本
問題二：作為部門主管，是業務能力重要，還是溝通能力重要？
職業經理人的跨部門溝通
2、跨部門溝通中三種典型的方式
方式一：退縮
退縮行為的特點
方式二：侵略
為何采取“侵略”方式？
侵略性的言辭
方式三：積極
積極的語言
3、跨部門溝通原則
一次失敗的溝通：《傷心的徐主任》
問題三：我們都是平行部門，遇到問題怎麼辦？
1、跨部門問題溝通四步驟
你是怎樣與別人溝通的？
3、因人而異的溝通
您的溝通風格
四種溝通風格
社交型的溝通特點
與社交型的人溝通
推動型的溝通特點
與推動型的人溝通
思考型的溝通特點
與思考型的人溝通
關係型的溝通特點
與關係型的人溝通
4、有“關係”，沒關係——非正式溝通
非正式溝通增進感情賬戶
非正式是對正式的補充和潤滑
非正式溝通避免“告狀式”溝通
非正式溝通形式
5、發揮正向影響力
正向的影響力將幫助你：
什麼是正向影響力的表達？
練一練----“推”與“拉”
問題四：問題反複發生，怎麼辦？
跨部門溝通的解決之道
溝通的對象、形式和渠道
1、團隊的力量——公司目標VS部門目標
2、尊重和欣賞——你們最關心的人是誰
自我滿足“自我”
讓人“自我”滿足的溝通要訣
人際關係中的“12345”
3、換位思考——從愛妻五大法則到愛同事五大法則
企業換位思考具體做法
《聖經》裏的“愛妻5大法則”
愛同事5大法則
4、知己知彼——部門主要還要知道哪些情況
“功夫在詩外”的啟示
怎樣真正了解其它部門的運轉
促進部門間合作的製度安排
5、有效會議——怎樣才是成功的會議
跨部門會議效率低的原因
會議之三個思考
會議之三個原則：
有效會議的要點
會議溝通的注意事項
會議成員的責任
總結----關於跨部門溝通
溝通要領
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