禮節禮貌培訓課件(PPT 49頁)

禮節、禮貌的含義
禮貌規範的內容
禮儀規範的特點
禮節、禮貌在物業管理中所表現的作用
禮儀規範的基本要求
禮節、禮貌
一、禮節、禮貌的含義
禮節來源
二、禮儀規範的內容
三、禮儀規範的特點
四、禮節、禮貌
在我們這個行業中所表現作用
什麼是人格
什麼是風度
客人心理的需要
社交活動
五、禮儀規範的基本要求
接聽電話
問候禮節要求
稱呼禮節要求
應答禮節要求
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