交流與溝通技巧講義(PPT 47頁)

溝通的涵義
有效de溝通技巧
有效溝通的6個步驟
培訓主要內容
第一節、什麼是溝通？
溝通的三大要素
溝通的兩種方式
雙向溝通
溝通的三個行為：
高效溝通的三原則
溝通的定義——
導致溝通失敗的原因有哪些？
第二節、有效溝通技巧
完整的溝通過程：
有效發送信息的技巧
常用的信息發送方法：
電子郵件
電話
溝通的技巧-注意聆聽
有效聆聽的步驟
聆聽的五個層次
反饋——
反饋有兩種：
反饋不是
溝通的五種態度
合作態度具體的表象
形成第一印象的要素
不同的音色
注意說話的語氣
好的肢體語言
不好的肢體語言
第三節、高效溝通的基本步驟
步驟一事前準備
首先要明確：
步驟二　確認需求
問題的兩種類型
問題的優勢和風險
幾個不利於收集信息的問題
積極聆聽的技巧
步驟三 闡述觀點 —介紹FAB原則
步驟四 處理異議--柔道方法
步驟五 達成協議
步驟六 共同實施
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