如何當好一個醫院科室主任(PPT 95頁)

課程結構
課程思考:
醫院高層領導的任務
中層領導科室主任的任務
領導藝術與能力
魅力型科室主任的主要特征
職業與職業化
你的個人塑造
職業化就是：
情境領導模式（領導方式）
新的管理範例今天的監督者/管理者的職責轉變到教練/領導者的角色
Fiedler權變模型
近代激勵理論係統整合
激活團隊活力的“E元素”
理想狀態取決於．．．
激勵作用的過程
績效之影響模式
期望理論
馬斯洛(Maslow)需要層次論
不公平的反應
激勵的原則
如何實施激勵
溝通過程模式（溝通原理）
常見溝通管理障礙
站的角度不同,知識習慣思維方式觀察力不同,對同一事的認知不同,感受不同.
醫院管理什麼
突破企業管理瓶頸觀念
日常管理循環PDCA
OEC管理
80：20原則
1-10-100法則
管理的黃金法則之一CS+ES
提高員工滿意度主要包括以下4個方麵
管理和服務的黃金法則（加法法則）
用人的P.P.P用人法則
標竿管理（Benchmarking）
江蘇省昆山市中醫院無縫隙服務模式
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