如何提高分析解決問題的技能(PPT 83頁)

清晰的思路、正確的心態
遵循正確的程序
掌握分析解決問題的基本方法
培訓課程
分析解決問題的三個要求
問題＝目標與現狀的差距
問題類型之一
問題類型之二
問題類型之三
原因導向的問題
目標導向的問題
案例1：YWY 貨運公司
案例2：公司內部服務的改善
案例3：建立新中培訓學院
分析解決‘問題’之前
分析解決問題的模式
分析解決問題模式（1）
缺乏問題意識的征兆
問題意識－裝置警鈴
問題意識的培養
提高問題意識的具體方法
有關問題的‘情報’收集
發掘問題－描繪出問題的全圖
收集資料的定量型工具
Bar Chart
Checksheet
Histogram
Line Graph
Pie Chart
Pareto Chart 柏拉圖
收集資料的定性型工具
設想卡用來記錄的信息
筆記記錄的內容
其他常用的工具
收集資料的檢核表
分析解決問題模式（2）
確定問題：4W 與 1H
Why？法
如何才能減少工傷事件
如何才能減少工傷事件（續）
力場分析法
力場分析法進行步驟
案例4：引進TQM的力場分析
因果分析圖法
案例5：YWY 公司問題解決小組魚骨分析結果
“問題”與“問題點”
確定最關鍵的問題點
柏拉圖分析結果
找出最關鍵的問題點
追根究底找出問題的原因
案例6：客戶投訴沒有得到圓滿的解決
案例7: 客戶問題沒有盡快得到解決
案例8: 客戶對產品的質量不滿
確定問題點
分析解決問題模式（3）
尋找可能解決問題的方案要點
腦力激蕩法
默寫激蕩法
檢核表法
檢核表的優點
案例9－可能解決方案
分析解決問題模式（4）
選擇方案－決策過程
評估標準
案例10：選擇一份新的工作
分析解決問題模式（5）
需要回答的基本問題
擬訂執行方案的兩個重要部分
將執行計劃分段進行
案例11：YWY 公司的行動計劃
案例11：YWY 公司的行動計劃（續）
執行計劃的考慮點
準備應變計劃
可能問題分析
分析解決問題模式（6）
執行與評估執行方案的三個重要部分
收集資料以追蹤行動計劃的績效
實施應變計劃
考核結果
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