全麵績效管理教材(PPT 111頁)

第二講　全麵績效管理
績效的概念
績效分類與考核對象
績效管理定義
績效管理係統流程圖
績效管理目的
績效管理執行原則
績效管理和績效評估的主要區別
績效管理的關鍵因素
明確績效管理的參與者
績效考評方法的選擇

不同類型組織績效考評指標體係
績效管理的第一環節：
什麼是績效計劃
績效計劃的內容
績效計劃的內容(續)
績效計劃製訂過程
載體一：關鍵績效指標ＫＰＩ
載體二：關鍵工作任務（工作目標）
工作目標分解與設定
目標的基本原則－SMART原則
目標設定的依據
績效管理的第二環節：
績效管理的第三環節：
績效考核常用方法概覽
排序法（RankingMethod）
排序法說明
平行比較法（PairedComparisonMethod）
平行比較法說明
硬性分布法（Forced Distribution Method）
硬性分布法說明
（二）、行為評估法
尺度評價表法（Rating Scale Method）
行為定位等級評價法（BARS）
關鍵事件法（BARS）
紀錄關鍵事件的方法（STAR）
關鍵事件記錄案例說明
理解關鍵事件法
（三）、目標管理法(MBO)
（四）關鍵績效指標法（KPI）
（五）、平衡計分卡法（BSC）
績效評估中常出現的問題
增進評估正確性的方法
績效管理的第四環節：
麵談準備
麵談中應注意的問題
麵談中應注意的問題(續)
如何與各類員工溝通
績效管理中的矛盾衝突與解決方法
18點重要提示
有效績效管理的判斷標準（1）
有效績效管理的判斷標準（2）
有效績效管理的判斷標準（3）
中層管理人員績效考評
管理績效
溝通效果
工作分配
下屬發展
管理力度
周邊績效
主動性
響應時間
解決問題時間
信息反饋及時
服務質量
任務績效
小組討論問題
小結
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