護患溝通培訓課件(PPT 60頁)

觸目驚心的報告
令人心碎的畫麵
怎樣防範護患糾紛？
一、護患溝通的基本知識
護患溝通的概念
溝通的類型
有效溝通
有效溝通的四個原則
有效溝通的基本技巧
護患溝通技巧
護患溝通層次
護患溝通的重要性
二、護患溝通的目的
三、護患溝通技巧的目標（Goal）
四、護患溝通的基本原則
五、影響護患溝通的九個因素
七、住院過程中常用溝通的模式
1、候診病人的護患溝通
2、檢查治療過程中的護患溝通
3、手術前後的護患溝通
4、出院時護患溝通
5、特殊情形下的護患溝通
6、與臨終患者護患溝通
7、護理操作時的護患溝通
護患溝通案例啟示
案例1：入院
案例2：發藥
案例3：催款
案例4：了解病情
啟示
入院溝通示範
入院溝通（一）
溝通舉例
出院溝通舉例
八、護患溝通中的藝術
護患溝通中“六一句”
護患溝通中“十個一點”
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