護患溝通技巧講義(PPT 77頁)

主要內容
護患溝通目的
護患溝通是治療的需要
護患溝通是減少醫療糾紛的需要
二、護患溝通的概述
溝通的過程
舉例
溝通技巧的臨床應用--語言
切忌傷害性語言
為什麼要護患溝通？
護理工作中的溝通關係
1.把握溝通的時機
3.修煉語言功夫,實現有效溝通
4.巧用語言溝通技巧為溝通增彩
5.因人而異，采取不同溝通方式
四、護患溝通技巧
交談
傾聽
安慰類型
非語言溝通技巧
副語言
五、護患溝通典型案例
1·信息認知差距
1.安慰的魅力
1.護士護理操作失敗的應對2.護士語言過失的應對
3.護士工作遺漏的應對4.護士臨床護理缺陷的應對
5.病人不滿意的應對
護士護理操作失敗後的應對技巧
護士語言過失後的應對技巧
護士工作遺漏後的應對技巧
護士發生護理缺陷後的應對技巧
病人不滿意的應對技巧
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