護患關係之有效溝通培訓講義(PPT 85頁)

調查顯示：
一、護患關係概念及現狀
護患溝通的意義
護患關係中的情感交往
二、護患關係衝突原因分析
護士與患者親友的關係衝突 原因分析
三、在護患溝通中護士的職業素質要求
護士的職業胸懷與態度
在良好的個人魅力的基礎上溝通技巧才能錦上添花
良好的職業素質-- 是人生的寶貴財富
禮儀概念及作用
禮節：
禮儀原則八條
禮貌的舉止、親切的微笑、具有魅力的語言鑄企業管理際交往的金鑰匙。
有融洽的人際關係,就有愉快的工作氛圍和健康身心。
規範著裝—凝聚著天使的自信與驕傲
進出病區的便裝要大方秀雅
工作服是一種職業禮服， ----它也有著溝通語言的功能：
微笑無價
天使職業的微笑---比其他行業更重要
這些話你有沒有（聽人）講過？
臨床案例分析
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