護患溝通方法培訓課件(PPT 48頁)

謹 記
兩個法則
四種技能
你會傾聽嗎？
傾聽技巧
——患者及家屬的溝通
二、護患溝通與糾紛處理
職業“醫鬧”
帶頭盔上班的醫院
護患糾紛調查數據顯示
引起護患溝通不暢的最主要原因
一般患者麵對:
一般患者普遍的心理特征
態度——關愛
行為舉止
有效互動
一般溝通
關鍵環節的溝通
關鍵內容的溝通
特殊患者的溝通
不良事件報告
病案、實物和屍解的處理
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