和諧醫患關係從溝通開始(PPT 210頁)

和諧醫患關係從溝通開始
內容提要
一、醫療狀況
一、醫療狀況---80年代前
一、醫療狀況---混戰篇
一、醫療狀況---巨額賠償篇
一、醫療狀況---媒體推波助瀾
一、醫療狀況----醫鬧
一、醫療狀況----法律及政府
一、醫療狀況----緩和
一、醫療狀況----維權
一、醫療狀況----原因
患者心態
醫患關係緊張不信任的表現
二、醫患溝通
二、醫患溝通——醫患關係
什麼是“醫患關係”？
醫患關係
″醫患關係”的性質
“醫患關係”的特點
“醫患關係”的模式
“醫患關係”的發展趨勢
什麼是“醫患溝通”？
為什麼要加強醫患溝通？
為什麼會出現溝通不恰當、不會溝通，甚至沒有溝通？——基於醫務人員角度
醫患溝通有效嗎
醫患溝通－醫生與病人不同的角度
三、定義與概述
四、目的、意義
為什麼要溝通
政府幹預
衛生部部長高強:
醫患溝通的必要性
醫務人員：政策的犧牲品
矛盾發生於醫療服務的任一環節
為了患者和自身，必須溝通
五、方法與步驟
有效的信息發送
溝通從語言開始！
高效溝通的步驟
步驟一：事前準備
步驟二：確認需求
問題的類型
問題舉例
自然賦予我們人類一張嘴,兩隻耳朵.
也就是讓我們多聽少說------蘇格拉底
聽
聽的層次
同理心傾聽
步驟三：闡述觀點
步驟四：處理異議
步驟五：達成協議
步驟六：共同實施
醫患溝通的內容
醫患溝通的“三個層麵”
醫患溝通的主要形式和要求
怎樣做到有效的醫患溝通？
溝通方式----告知
溝通什麼？
溝通內容
溝通是雙向的互動互應
“不傷害重於一切”
注重交流過程
表達自己的感受
六種醫患溝通方式
五個避免
六個方式
說話時要做到
患者所希望的醫生
六、技巧
第一印象
決定人第一印象的55387定律
職業外表
負責態度
空間效應
病情、病重溝通
心理溝通技巧
醫德溝通
手勢篇
麵部表情篇
提問篇
記錄篇
反饋篇
您的態度＝患者的療效
醫患溝通：核心
七、案例、經驗
醫生怕的10個問題
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