管理溝通培訓課件(PPT 39頁)

管理溝通
溝通無處不在，無時不在
經典案例
教材
參考書目
第一課 溝通的概念
1.1 溝通的定義
溝通的含義
1.2 溝通的基本模型
1.3 溝通的要素
溝通失真經典案例
溝通漏鬥
溝通漏鬥在企業中的真實表現
溝通障礙的主要來源（1）發送者
溝通障礙的主要來源（2）接收者
溝通障礙的主要來源（3）編碼和解碼
溝通障礙的主要來源（4）渠道和環境
溝通障礙的主要來源（5）噪音
溝通的方式
1.2 管理溝通
企業中的溝通：從溝通到管理溝通
人際溝通與管理溝通的主要區別
管理溝通的定義
管理溝通的實質
管理溝通的主要目的
管理溝通的主要特性
管理溝通的主要類型
目前管理溝通的主要問題
影響管理溝通效果的主要因素
管理者扮演的不同角色（Mintzberg）
約哈瑞窗The Johari Windows
管理模式
1.3 管理溝通的相關理論
古典管理溝通理論的基礎
當代管理溝通理論的新進展
管理溝通課程與研究
管理溝通研究成果（美國管理者協會）
溝通技能自我測試（1/2）
溝通技能自我測試（2/2）
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