溝通與表達技巧講義(PPT 50頁)

認識溝通
隻有了解，才能諒解！
溝通目的
企業管理溝通特性
溝通常見的障礙
有效溝通的要訣
人際溝通
好的溝通？
良好的人際溝通
人際關係與心理之窗
提升溝通效能的必備能力
同情心與同理心
五種典型的個人溝通風格
溝通的基本元素
認識溝通的語言
口語表達注意要項
口語表達的三要與三不要
肢體動作的重要影響
一般人常見的傾聽毛病
傾聽反應測驗
傾聽過程的八大技巧
傾聽過程肢體動作的影響
如何有效澄清
如何給出回應
如何有效發問及回答問題
問話技巧
開放式問話技巧
封閉式問話技巧
建立企業內部良好的工作關係
下對上溝通法則
平行單位溝通法則
上對下溝通法則
對外溝通法則
衝突管理的行動原則
衝突管理應避免…
衝突管理步驟
多運用3F技巧
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