協調職能培訓講義(PPT 60頁)

協調的內涵
團體
衝突與協調
溝通
人際關係
公共關係
協調的含義
協調的作用
協調的過程
協調的原則
協調的方式
協調的機製和要求
第九章 協調職能
協調職能概述
學習目標
第一節 協調的內涵
一、協調的含義
二、協調的作用
三、協調的過程
四、協調的原則
五、協調的方式
六、協調的機製和要求
第二節 團體
一、團體與組織的差別
二、團體的類型及作用
1. 團體的類型
2. 團體的作用
三、團體對個人行為的影響
第三節 衝突與協調
一、衝突產生的原因
二、如何認識衝突
第三種觀點分析
（1）建設性衝突
針對建設性衝突，管理者應做的工作
（2）破壞性衝突
建設性衝突與破壞性衝突的特點
三、衝突處理技能
1.慎重選擇你要處理的衝突
2.仔細研究衝突雙方的代表人物
3.深入了解衝突的根源
4．選擇合適的處理方法
四、解決衝突的方法
1.調解法
協商解決衝突的程序
2．互助法
3．裁決法
4．改組法
5．支配法
6.拖延法
第四節溝通
一、溝通的涵義與作用
二、溝通的過程（模型）
傳遞方式
三、溝通的種類
各種溝通方式比較
五種溝通形態
四、組織的人際溝通
非正式溝通的四種類型
五、溝通的障礙與克服
1.溝通的障礙
2.克服溝通障礙的準則
第五節人際關係
一、人際關係的含義及種類
二、組織活動中人際關係的協調
三、人際關係的改善
第六節公共關係
一、公共關係的含義
二、企業外部的公共關係
三、企業對外的信息交流
四、處理企業外部關係的藝術
思考與討論題
複習題
..............................