職場溝通技巧培訓教材(PPT 36頁)

職場溝通技巧培訓
決定業績的三個因素
溝通----成功人士必備技能
溝通的含義
給溝通下一個定義：
溝通的三大要素
要素一：要有一個明確的目標
重點提示
要素二：達成共同的協議
要素三：溝通信息、思想和情感
溝通的兩種方式：
溝通的雙向性
溝通三行為：說、聽、問
溝通失敗
導致溝通失敗的原因：
高效溝通的三原則
有效溝通過程
何時發送信息（When）
信任是溝通的基礎
自檢----溝通中的合作性程度
確定信息內容（What）
誰該接收信息（Who）
何處發送信息（Where）
關鍵的溝通技巧——積極聆聽
人際風格的四大分類
怎樣與領導進行溝通
請示彙報的程序和要點
請示與彙報的基本態度
與各種性格的領導溝通的技巧
怎樣與部下進行溝通
下達命令的技巧
正確傳達命令意圖
如何使部下積極接受命令
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