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溝通技巧與激勵技術概述(PPT 213頁)

所屬分類:
激勵與溝通
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溝通技巧, 激勵技術
溝通技巧與激勵技術概述(PPT 213頁)內容簡介
溝通,使人擁有邁向卓越成功的力量
中國人的溝通(一)
中國人的溝通(二)
溝通的意義
參與溝通,要有兩方的當事人。
溝通的目的
溝通的類別
人際溝通(Interpersonal Communication)
溝通的進行方式
如何有效掌握最好的方式,提升組織溝通的品質?
組織溝通的最佳選擇途徑。
選擇最佳組織溝通途徑的原則
溝通會出現的障礙有那些?
發訊人本身的問題
受訊人本身的問題
地理上或距離的障礙
職位差距的障礙
語意上的障礙
溝通是一種程序,包括以下五個要素
口頭溝通 --如何提升你的表達能力、說明力
口頭溝通必須包括三要素
公開反對者
不友善者
中立者
猶豫不決者
尚未進行溝通者
支持者
公開支持者
說服不同類型受訊者的具體對策
口頭溝通時,多說些正麵讚美別人的口頭禪
注意自己的措詞,多使用事實陳述
進行口頭溝通時,講話的內容要注意。
傾聽
傾聽別人說話的目的:
背對背:忽略的聽
A說,B想別的:假裝的聽
A說,B猛丟:選擇的聽
A、B都有心:專心的聽
心心相印:同心的聽
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