有效溝通培訓課件(PPT 38頁)

有 效 溝 通
溝通的障礙
消除溝通的障礙
非言語溝通
單向溝通與雙向溝通
人的基本需要
基本原則(KP)
基本原則
對事不對人
與下屬溝通
建設性傾聽—有效領導者的第一素質
同理心
傾聽
如何有效地提供意見
互相促進
事實導向—描述性原則
如何批評下屬
回應原則
溝通守則與溝通要點
技巧練習
技巧練習程序
有效的溝通需要切合兩種基本需要
學以致用
與人溝通：規則
與人溝通：禁忌
總結
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