溝通技能之和諧醫患關係的基礎課件(PPT 75頁)

醫生怎樣工作
細節決定成敗，溝通從“心”開始
病人的心理需要
溝通不當
溝通不注意場合
語言表達能力差
服務態度差
團隊精神差
各科室應建立醫患溝通製度
入院接診溝通
入院三天內溝通
住院期間日常溝通
出院時溝通
溝通內容的層次性
一個要求——換位思考
兩個技巧
說的注意事項
三個掌握
催錢的藝術
四個留意
五個避免
六個方式
關鍵：團結協作，統一意見
醫生一輩子不能說的話
要選對觀念
要有目標和追求
保持高度的自信心
要有協作精神
保持一顆童心
不要財迷
經常保持微笑
具有膽識和勇氣
樂於助人
學會和別人分享喜悅
學會和各種人愉快的相處
學會寬恕別人
要有幾個知心朋友
有一定的幽默感
尊重弱者
要處亂不驚
偶爾放縱一下自己
不要做違法犯罪的事
要經常出去呼吸一下新鮮空氣
有點成績不要沾沾自喜
不要總是追求不是自己的東西
要知足常樂，因為我們擁有“保時捷”
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