溝通的技巧培訓課件(PPT 76頁)

溝通的技巧
寓言故事
寓言啟示
第一部分溝通的概述
一﹑ 溝通的重要性
二﹑何謂溝通？
三﹑產生溝通障礙原因
四、溝通的基礎
五、溝通心態分析
人們到底想要什麼？
如何積極的聆聽
積極聆聽的原則
聽的效果為了理解而不是評論
二、如何說
說的方法
（1）說的語境
（2）說的內容
（3）說的態度
三、如何問
問的分類
開放式和封閉式問題的結合
總結溫馨小提醒
溝通禁忌
溝通者的誓言
第三部分溝通的具體實踐
溝通在管理中的運用
溝通的方向
一、向下溝通技巧 向下溝通—居上者向居下者傳達意見，發號施令，即上情下達。
1 態度和藹，平易近人
2 部屬有錯，私下規勸
3 不急著說，先聽聽看
4 多說小話，少說大話
5 廣開言路，接納意見
6 尊重下屬的興趣
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