高效溝通技巧培訓課件(PPT 81頁)

一、溝通的過程和分析
二、溝通的內容和障礙
2、溝通內容障礙：
3、傳遞接受障礙：
收銀機的故事
企業溝通的方式
有效傾聽的建議
聆聽的五個境界
聆聽的體態
發問的問題：
問的作用：
語言表達基本功——
選擇“說”的環境——
選擇“說”的時機——
答的技巧選擇回答的時機——
回答的技巧——
溝通中的注意事項1
1、如何與上級部門溝通：
1、如何與上級部門溝通：
2、如何與組內成員溝通
與下屬溝通
3、如何進行跨部門溝通
4、工作溝通的七個步驟
5、工作溝通七步驟要訣：
高效溝通的基本技巧：
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