高效溝通培訓課件(PPT 75頁)

一、何為溝通？
二、溝通內涵、溝通的重要性和意義
三、溝通過程詳解
四、溝通的形式、種類、過程和溝通層次
1、正式溝通、非正式溝通、上行溝通、下行溝通、橫向溝通
2、溝通的回路模式
3、溝通漏鬥
4、溝通的經典案例分析：珍珠港事件
5、非語言溝通和身體語言
6、非語言溝通中的幾個尺度
溝通過程詳解
非語言溝通
溝通之窗
第二單元：認識溝通技巧
案例介紹
如何與不同性格脾氣的員工進行溝通
管理溝通十戒
你了解上級對你的期望嗎？
溝通練習一：怎樣與上級溝通
如何與上級溝通
如何與上司溝通？
溝通練習二：怎樣與下屬溝通
如何與你的下屬員工溝通
溝通練習三：怎樣與同級溝通
第三單元：加強溝通管理
說的技巧：溝通忌語(一)
說的技巧：溝通忌語(二)
積極聆聽的作用
如何讓信息明確地傳遞
積極聆聽的技巧
聆聽的層次
聽效九大障礙
溝通在企業管理各個環節的應用
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