高效溝通培訓教材(PPT 57頁)

第一部分 有效溝通的壹貳叁肆
第二部分 說話的境界—說到對方想聽
第三部分 聽為說之母—聽到對方想說
第四部分 贏得信任，建立親和
第五部分 化解衝突，雙贏溝通
課程內容
有效溝通的壹貳叁肆----一項基礎
有效溝通的壹貳叁肆----兩種形式
有效溝通的壹貳叁肆----三大要素
“說”的六條準則
傳達信息要明確的5w2h——案例
傳達信息要明確的5w2h
電梯測試與迷你裙理論
黃金定律VS白金法則
問比說更有效
練習：請判斷下麵的問題是哪種問題？
兩種問題的使用技巧
傾聽的五個層次
練習：
如何來建立親和力的極大值
情感賬戶——增加存款
以貌取人——獲得喜愛
人以群分——配合技巧
喜鵲烏鴉——關聯技巧
不同的坐姿給人不一樣的感覺
衝突的根源
解決衝突的四條途徑
小路----衝突場合的禁忌
走大路的奧秘
太極推手 水性溝通
案例：
這麼說，好嗎？
互動練習
接納差異
第三替代方案

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