溝通藝術培訓課件(PPT 41頁)

第一篇 溝通概述
第二篇 高效溝通的步驟
第三篇 有效組織溝通
溝 通 藝 術 胡小華 主講
自我介紹
主 要 內 容
第一篇 溝通概述
1、什麼是溝通
什麼是溝通
溝通心理
第二篇 高效溝通步驟
高效溝通步驟
步驟一 事前準備
步驟二 確認需求
了解對方需求的方法
步驟三 闡述觀點
一個完整的信息
第一印象的要素
身體語言——積極的肢體語言
身體語言——消極的肢體語言
說 什 麼
例子：夫妻溝通
積極聆聽
網上溝通的技巧
網上溝通改變著商業世界
步驟四 處理異議
步驟五 達成協議
第三篇 有效組織溝通
一、正式溝通
如何和上級溝通
和上級溝通三大主要方式
和上級溝通的原則
如何贏得上級的信任
如何和下級溝通
傑克.韋爾奇的溝通
如何進行平行溝通
總 結
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