溝通理論與技巧講義(PPT 87頁)

第三講 溝通理論與技巧
二則故事
《空姐的尷尬》
《名人交際失誤》
啟示
有人認為:
幾個值得深思的問題
一、溝通的概念
通過係統的學習和訓練，熟練掌握和應用溝通的原理和技巧，
以增強溝通意識和提高各種場合下的溝通技能。
二、溝通的重要性
據統計：
兩個例子
溝通有利於職業生涯發展
通向CEO的8項素質
管理就是溝通、溝通再溝通
溝通的目的
有效溝通的條件
1.語言溝通和非語言溝通
2.單項溝通和雙向溝通
1.正式溝通
溝通模式
輪型
鏈型
全通道
非正式溝通渠道的作用
非正式溝通渠道的正確運用
傾聽
傾聽的五位一體法則——
經典管理故事分享與感悟　
感悟
聽與傾聽
有效的積極傾聽技能
小故事
八、溝通技巧：讓別人樂意去做你所建議的事
“拉郎配”的故事
溝通技巧：說服與拒絕
溝通技巧：與領導、同事處理好關係的原則
九、非語言溝通的現實應用
非語言溝通的現實應用
常用酒令
如何打招呼？
打招呼時的注意事項
遞名片
如何安排座位
中餐就餐時應注意的要點
溝通是心與心的互通
總結
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