護理工作中的人際溝通培訓課件(PPT 98頁)

一、人際溝通的基本要素
二、人際溝通的層次
人際溝通的層次
第三節 人際溝通的基本方式及障礙
一、人際溝通的基本方式
3. 語言性溝通的技巧
（二）非語言溝通
3．非語言性溝通的表現形式
二、人際溝通的主要障礙
三、促進有效溝通的技巧
第四節 護患溝通
一、護患溝通的概念
二、護患溝通的作用
三、護患溝通的特征
四、護患關係中常用的溝通技巧
（一）治療性會談的技巧
2．治療性會談的過程
（二）日常護患溝通技巧
（三）特殊情況下的溝通技巧
五、護理工作中常見的溝通錯誤
六、培養及促進護士的溝通交流技巧
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