傑出領班訓練課件(PPT 38頁)

一 領班職責定位
二 領班一日管理
三 高效率早會
四 基礎工作方法
五 基礎業績管理
六 部下教導與有效激勵
七 有效的溝通技巧
八 Q＆A　測試
上課規則要求 :
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目錄
領班職責定位
1、什麼是管理和管理者
監督管理者
圖一 四 種基本領導類型
命令與支持行為?領導要軟硬兼施
2、領班的管理職責
幹部和員工的職責配合
3、領班的多角色轉換
管理者的多角色轉換
4、四種新型的工作關係
5、管理者必備的能力——模式1
管理者必備的能力——模式2
管理者必備的能力——模式3
6、現場管理的特點
現場管理的特點
7、顧客滿意五要素
9、管理中的PDCA循環
螺旋式上升
10、自我培養，成就傑出領班
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