人際關係與溝通培訓課件(PPT 38頁)

1、什麼是溝通？
2、人際溝通能力的重要性
3、人際溝通的相關理論
4、影響人際溝通的主要因素
5、如何改善人際溝通能力
第六講 人際關係與溝通
一、人際溝通
二、人際溝通能力的重要性
石油大王洛克菲勒——
影響工作有效性
你的人際關係如何？
三、人際溝通的相關理論
柏恩的“PAC”理論：
互應交往的類型
磕碰式或交叉式溝通
約哈裏視窗理論
四、影響人際溝通的主要因素
看哈雷彗星
16種基本需要--續
人有差異性—尊重差異
海曙八旬老太不到一年買了16萬元的保健品
支持性聆聽測試（在所給的三個答案中挑選最佳的一個）
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