商務溝通技能和方法概述(PPT 65頁)

商務溝通技能和方法（一）
小提示：溝通技巧
溝通案例 扁鵲見蔡桓公
思考題
說話藝術
一、說話的法則
（一）對象決定說話方式
1、考慮對方的基本情況
2、了解對方的個性特征
3、揣摩對方的心理狀態
4、了解文化背景
（二）場合決定說話氛圍
那社交的話題，我們該怎樣選擇呢？
（三）技巧決定說話效果
1、語言魅力的技巧
那如何培養自己的幽默感？
②表達簡潔精煉、生動形象
2014年最給力名言
表達演練:
2、讚揚的技巧
3、批評的藝術：對事不對人
4、說服的技巧
二、說話禁忌
自我測試
寄語:
商務溝通技能和方法（二）
本講主要內容
同學們你們認為傾聽重要嗎？為什麼？
一、傾聽的重要性
小結：有效傾聽是成功溝通的一半
案例分析：三個小金人
問題：
二、影響傾聽的因素
小結：
傾聽的層次
“積極傾聽”分為三級：
同理心傾聽：
傾聽練習：
三、傾聽的不良表現：
四、傾聽的技巧
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