從心提升溝通能力(PPT 48頁)

課程內容
#溝通四大目的
#溝通三個層次
#溝通四大要素
溝通四大要素
#溝通三類典型形式
1、口頭溝通
2、電話溝通
電話溝通
3、書麵溝通
#溝通基礎：認識性格
5D性格測試
5D測試答案
5D性格模型
#日常工作五類溝通
1、感謝
2、道歉
3、5D讚美術
4、批評
5、拒絕
#溝通三步曲
非語言與語言傾聽
2、問
3、複述
#核心溝通流
管理者常見溝通問題
360度的上行溝通
360度的平行溝通
360度的下行溝通
#溝通難題一：處理抱怨
#溝通難題二：處理衝突五策略
5D衝突管理模式
#中級溝通：說服2-9-2術
CO說服心理術
CO說服句型
#高級溝通——激勵五類人
#非語言溝通術
#情緒左右溝通
#打造人際關係八技巧
#溝通落實：執行
#溝通結果：合作
不同團隊角色的溝通
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